12月4日下午，江北新区12345政务热线业务培训会在顶山街道召开，市政务热线治理处毕桂海处长出席集会并授课，江北新区行政审批局沈蕾副局长出席集会并讲话。江北新区计划和自然资源局、建设与交通局、生态情况和水务局、教育和社会保障局、卫生康健和民政局，顶山等7个街道热线事情分管向导和卖力人等近50余人到场。

会上，沈局长首先先容了新区热线事情的基本情况，今年度新区热线事情的有条不紊，较去年成效稳步提升。停止2020年11月，江北新区12345政务热线共吸收派发工单153715件，办结124637件，较去年同期投诉量增加了36.43%。合并群体性投诉和重复投诉等重复投诉事项，年化解约10万件群众矛盾。只管投诉量大幅度增加，首次效果满足度比去年还提高了2个百分点，综合满足率提高到94.1%。

会上重点表彰了新区热线事情相关职能部门与街道为热线事情支付的努力与好的履历做法，新区经发局努力牵头疫情相关投诉，群众满足度高；综合行政执法局提高了都会治理方面投诉的规范处置惩罚，提升了群众满足度；顶山街道不停优化政务热线事情治理实施措施，完善运行机制及规范；泰山街道依托网格红色驿站，开通 “12345” 绿色通道服务功效，为群众解决了不少热点、难点问题等。会上，新区热线中心简要地汇报了新区热线中心六个抓的事情机制：抓源头治理，将矛盾解决在萌芽状态；抓有请当事人会办，搜集协力解群体性投诉；抓“先解决问题再说”，着力解决疑难投诉；抓投诉办结质检，提升工单管理质量；抓热线队伍建设，提升热线服务能力；抓热线品牌建设，提升热线服务品质。联合新区热线投诉存在投诉总量大且呈递增趋势、下层热线队伍不稳、督查督办力度不够等问题，热线中心明年明确：落实新区热线投诉流转和管理规范，推动热线事情与下层各项事情的融合，推动完善热线事情生态链等为明年重点努力事情偏向。市政务热线治理处毕桂海处长以典型案例、详实内容对江北新区热线事情举行指导。

特别强调热线事情的开展需要重视善于探索总结、驻足解决问题、充实挖掘数据、深化源头治理以及强化创新意识、牢记初心和使命六个方面。联合案例，毕处长充实肯定了江北新区“有请当事人”会办机制、热线管理情况质检等创新做法，同时强调热线事情需要不停思考与探索，善于用创新的意识解决诉求问题，可以驻足一个点，动员一个面，剖解一只“麻雀”，从而消灭一类问题。参会人员纷纷表现受益匪浅，在接下来的事情中，将聚焦精进业务水平、提高服务意识，为开创新区热线服务事情新局势配合做出努力。

（素材泉源|行政审批局 编辑|冯秋璐 江北新区融媒体中心出品）。

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